Rückgabefrist
Bei Drexalona haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich.
Bedingungen für eine Rückgabe
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein, wie Sie ihn erhalten haben, inklusive Originalverpackung.
- Ein Kaufnachweis oder eine Quittung ist erforderlich.
- Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an den Hersteller zurück.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Produkte, die beschädigt, verändert oder unvollständig sind, es sei denn, der Mangel liegt bei uns.
- Rücksendungen, die später als 60 Tage nach Erhalt beantragt werden.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb weniger Werktage.
Verspätete oder nicht erhaltene Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückzahlung noch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister, da es zu Verzögerungen kommen kann.
- Wenn weiterhin keine Rückerstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns unter info@drexalona.com.
Umtausch beschädigter Artikel
Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie uns bitte eine Nachricht an info@drexalona.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz.
Kostenfreie Rücksendung
Drexalona übernimmt die Rücksendekosten. Schreiben Sie uns unter info@drexalona.com, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.
Lieferzeiten für Ersatzartikel
Falls ein Ersatzartikel versendet wird, gelten dieselben Lieferzeiten wie für reguläre Bestellungen:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Versanddauer: 10–18 Werktage